Retur og reklamasjon (næringskjøp)
Disse vilkårene gjelder for salg mellom næringsdrivende og er regulert av kjøpsloven, med de presiseringer som fremgår nedenfor.
Vi ber om at dere alltid tar kontakt med oss i forkant av returer og reklamasjoner.
🔄 Retur (uten mangel)
Retur av varer uten at det foreligger en mangel (f.eks. feilbestilling) må alltid avtales på forhånd med Akselsens Agenturer A/S.
Følgende vilkår gjelder:
- Varen må være ubrukt
- Varen må returneres i original og uskadd emballasje
- Retur må være godkjent før varen sendes tilbake
- Kunden dekker fraktkostnader ved retur, med mindre annet er avtalt
Vi forbeholder oss retten til å avvise returer som ikke oppfyller disse vilkårene.
⚠️ Reklamasjon (mangel ved varen)
Dersom det foreligger en mangel ved varen, kan du som kjøper reklamere i henhold til kjøpsloven.
🕒 Frister
- Kjøper plikter å undersøke varen ved mottak
- Reklamasjon skal skje uten ugrunnet opphold, og senest innen 10 arbeidsdager etter at mangelen er oppdaget eller burde vært oppdaget
- Absolutt reklamasjonsfrist er 12 måneder fra levering, med mindre annet er avtalt
🔍 Hva regnes som en mangel
En vare anses som mangelfull dersom den:
- har produksjonsfeil eller skade
- ikke samsvarer med avtalt spesifikasjon
- ikke fungerer som forventet ved normal bruk
🔧 Våre forpliktelser
Ved berettiget reklamasjon forbeholder vi oss retten til å:
- foreta retting (reparasjon)
- foreta omlevering (ny vare)
- Eventuelle øvrige krav følger bestemmelsene i kjøpsloven.
🚚 Transportskader
Dersom varen er skadet under transport:
- Skaden må meldes umiddelbart og innen 2 dager fra pakken er mottatt
- Emballasjen må tas vare på
- Skaden bør dokumenteres med bilder ved mottak som sendes post@akvsvet.no
📩 Hvordan gå frem ved retur eller reklamasjon:
Kontakt oss på post@aksvet.no eller telefon 66 98 60 40
Oppgi:
- Kundenummer
- Ordrenummer
- Beskrivelse av saken
- Eventuell bildedokumentasjon
Avvent bekreftelse før varen sendes i retur
Returadresse: Akselsens Agenturer AS, Dølasletta 3c, 3408 Tranby
💰 Kostnader
- Ved godkjent reklamasjon dekker vi nødvendige kostnader knyttet til retur og behandling
- Ved retur uten mangel bæres kostnadene av kunden
⚖️ Ansvarsbegrensning
Akselsens Agenturer A/S er ikke ansvarlig for indirekte tap, herunder driftstap, tapt fortjeneste eller andre følgeskader, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.
